Self check-in per hotel e strutture alberghiere: rivoluziona l’accoglienza clienti

Il self-check-in per hotel e strutture ricettive si rivela una soluzione efficace per migliorare l’esperienza degli ospiti e automatizzare le operazioni in fase di accoglienza clienti.
Implementare una tecnologia di digital concierge offre maggior flessibilità, riducendo al minimo l’attesa nella fase di check-in, permettendo agli ospiti di accedere alle loro camere in totale autonomia e in modo rapido, indipendentemente dall’orario di arrivo.

L’innovazione tecnologica sta trasformando il settore hospitality, portando alberghi e strutture ricettive a rivedere le modalità di gestione degli arrivi. Tra le innovazioni più significative, il self-check-in si sta affermando come una soluzione efficace con vantaggi sia per i clienti che per gli esercenti.

I dati riportati da Hotel Tech Report evidenziano che un servizio come il self-check-in, oltre ad avere un alto indice di gradimento da parte dei clienti, riduce significativamente i tempi di attesa alla reception.

Una delle sfide più grandi per gli albergatori è offrire un servizio puntuale ed efficiente a prescindere dall’orario di arrivo degli ospiti. Per il personale addetto significa lavorare su più turni, anche in giornate festive e in alcuni casi durante le ore notturne.

Un sistema di self-check-in garantisce una disponibilità 24/7, permettendo ai clienti di effettuare il check-in anche al di fuori degli orari di reception tradizionali, senza la necessità per il personale di effettuare ore lavorative straordinarie. Permette inoltre agli albergatori di allocare risorse in aree più strategiche.

L’utilizzo di sistemi di self-check-in consente non solo di ridurre il carico di lavoro sulla reception ma diminuisce la necessità di addetti al front desk durante i picchi stagionali, in particolare negli orari di check-in e check-out.

Le piattaforme di self-check-in spesso offrono la possibilità di personalizzare l’esperienza durante il soggiorno: dalla scelta della tipologia di camera alla prenotazione di servizi aggiuntivi, migliorando l’esperienza dell’ospite e incrementando la versatilità della struttura.
I digital concierge strutturati offrono anche piattaforme attraverso le quali gli ospiti possono facilmente accedere e prenotare gli extra disponibili, come servizio in camera, ingressi alla spa e attività ricreative (escursioni, noleggi, ecc.).

L’accesso veloce e sempre disponibile a questi servizi incrementa le probabilità di acquisto da parte degli ospiti, generando ulteriori entrate e un aumento complessivo della spesa media per ogni soggiorno.
Un sistema di check-in automatico elimina la necessità di conservare registri cartacei, offre maggior privacy e garantisce la corretta conservazione dei dati personali.

Alcune reception virtuali sono inoltre dotate di un sistema per acquisire foto e documenti di identità del visitatore, con verifica dell’accettazione del documento sulla privacy e senza necessità d’intervento da parte dello staff

Con il progredire della tecnologia, l’implementazione dei sistemi è diventata sempre più accessibile. Questi sistemi possono essere facilmente integrati con altre piattaforme dedicate alla gestione alberghiera, creando un unico ecosistema digitale ancora più funzionale.

Per i proprietari di strutture ricettive, l’introduzione di un digital concierge rappresenta un’opportunità per distinguersi nel mercato, aumentare la fidelizzazione degli ospiti e ottimizzare la comunicazione tramite funzioni di messaggistica e notifiche.

L’adozione di un sistema di self-check-in nelle strutture alberghiere è una trasformazione che sta prendendo sempre più piede per rispondere alle crescenti aspettative ed esigenze dei viaggiatori. Gli albergatori che scelgono di investire in questa tecnologia non solo migliorano l’esperienza dei propri ospiti, ma riescono a trasmettere un’immagine all’avanguardia e innovativa della propria struttura.

Secondo un report di Oracle Hospitality, l’implementazione di un concierge digitale ha portato a:

• aumento dell’8% della soddisfazione degli ospiti
• aumento del tasso di ritorno del 10%
• ospiti che provano un servizio di self check-in sono più propensi a consigliare la struttura a familiari ed amici

Tutte le strutture ricettive possono beneficiare di un check-in automatico: case vacanze, B&B, hotel, ostelli, residence.

No, l’implementazione di un sistema di self-check-in è diventata sempre più semplice e grazie a soluzioni plug-and-play è possibile integrarlo facilmente con i sistemi di gestione già esistenti.

Sì, i sistemi di self-check-in sono progettati con misure di sicurezza rigorose per proteggere i dati personali degli ospiti. La crittografia dati e il rispetto delle normative sulla privacy garantiscono che le informazioni siano gestite in modo sicuro.

Anche con l’introduzione di un self-check-in, fornire un’assistenza adeguata e in linea con le aspettative dei clienti rimane una priorità. Alcuni sistemi includono opzioni di assistenti virtuale o chatbot per rispondere alle domande più frequenti e ai dubbi degli ospiti.

Il self-check-in riduce i tempi di attesa e offre ai clienti maggior flessibilità, ad esempio in caso di ritardi dovuti a treni, aerei o semplicemente al traffico stradale. Inoltre, molte soluzioni di self-check-in permettono di ricevere rapidamente informazioni utili sia sulla struttura che sulle attività da effettuare nei dintorni.

WelcomeUP Hospitality è il Digital Concierge che offre soluzioni semplici e veloci per accogliere gli ospiti in hotel, alberghi e strutture ricettive grazie ad un software che svolge le funzioni di una vera e propria reception, da installare su totem touch screen.